《李彥漪：愛家41年，披荊斬棘向未來》

摘要：寫給愛家日的公開信

2023-09-06

　　在行業(yè)極度艱難的時刻，愛家度過了41歲生日。我們跨越高山深谷，經(jīng)歷著時代的變遷，從創(chuàng)業(yè)伊始的寥寥數(shù)人，到現(xiàn)在擁有數(shù)千員工，在幾代愛家人的共同努力下，一步一個腳印走出愛家今天的版圖，要感謝所有為之奮斗和付出的同路人。

　　去年，我們明確了愛家的“四十不惑”，對未來要走的路形成了共識。盡管市場的下行趨勢仍不見底，但我們卻走得更堅決、更勇敢。我一直堅信，所有成功都是熬出來的，愛家能走到今天，靠的是我們執(zhí)著于為消費者帶來更大的價值，將精力全部花在產(chǎn)品和服務(wù)的打磨上。過去如此，未來也將如此。

　　行業(yè)的困難對于任何一家企業(yè)都是公平的，有“危”就有“機”，消費者的需求始終存在。要贏得市場并能持續(xù)留在行業(yè)中生存，我們只能靠專業(yè)獲得青睞，靠創(chuàng)新突出重圍。

　　三件事，背后是愛家41年的品質(zhì)長城

　　這里先分享今年印象比較深的三件事：

　　一是我們剛剛通過竣備驗收，正在交付的宣城華城二期，被政府和客戶譽為東部新城的品質(zhì)第一盤，無論是景觀顏值、產(chǎn)品質(zhì)量還是生活氛圍的營造，堪稱愛家“真心好”的又一代表作品。但很難想象，這個項目在去年因為疫情的影響，大部分時間都在停工，為交付帶來很多困難，甚至一度引來客戶和業(yè)主對品質(zhì)和爛尾的擔憂。行業(yè)內(nèi)同期的一些項目無奈倒下了，愛家卻越挫越勇。在資金極度緊張的情況下，集團生產(chǎn)條線和項目團隊一邊重新排定工期，一邊積極與政府、供應(yīng)商溝通各類資源，一切就是為了保障我們的客戶。一線人員駐扎在項目上，經(jīng)歷了無數(shù)個不眠不休的日夜，最終在承諾的時間實現(xiàn)交付，用一場酣暢淋漓的勝仗，延續(xù)著愛家交付必精品的口碑。

宣城愛家華城

　　二是我們的另一個城市標桿，丹陽愛家尚城，歷經(jīng)5年沉淀出極高口碑的百萬方大盤，在今年5月20日舉辦的城市發(fā)布會上，吸引了1200多名業(yè)主和意向客戶的參與，遠超發(fā)布會原定的邀約人數(shù)，一半以上的客戶全程站立看完了這場發(fā)布會。這其中有業(yè)主請來的朋友、也有對愛家尚城慕名而來的客戶。在這場發(fā)布會上，大家點贊了尚城的產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)，更對愛家組織，引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)參與的社區(qū)文化交口稱贊。有一個客戶代表的發(fā)言非常觸動我，他說現(xiàn)在的行業(yè)形勢下，能夠堅持把產(chǎn)品做好的企業(yè)不多了，能夠堅持提升服務(wù)的物業(yè)也不多了，而像愛家這樣，還能兼顧品質(zhì)和服務(wù)，用心打造社區(qū)文化、豐富業(yè)主生活的企業(yè)，獲得業(yè)主擁護是必然的。

丹陽愛家尚城520活動現(xiàn)場

　　三是我們的愛家豪庭，作為愛家在上海的知名標桿，15過年過去了，在北外灘一眾住宅中，依然搶眼突出，超前的設(shè)計理念和過硬的施工品質(zhì)，讓豪庭業(yè)主非常自豪。更難能可貴的是，我們的物業(yè)團隊和業(yè)主經(jīng)過十幾年的相處，已親如家人。因其無微不至的服務(wù)與和諧的社區(qū)氛圍，愛家豪庭物業(yè)團隊多次獲得市級服務(wù)標兵，是上海物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)有口皆碑的標桿。而多年前我們主導(dǎo)試點的垃圾分類，不僅讓社區(qū)環(huán)境更美，也讓業(yè)主的生活更綠色、更健康。

上海愛家豪庭

　　作為垃圾分類示范小區(qū)，愛家豪庭近年來不斷取得新成績，不僅所在的上海市虹口區(qū)嘉興路街道收獲了總書記的點贊，愛家豪庭還代表街道得到市委書記、市長等主要領(lǐng)導(dǎo)的考察，以及央視、上海衛(wèi)視等一眾主流媒體的爭相報道。至高榮譽的背后是愛家對每一個細節(jié)服務(wù)精益求精的追求。堅持做難而正確的事情，越到后面路越寬廣。

市領(lǐng)導(dǎo)在愛家豪庭考察

　　　

　　放眼愛家41年的發(fā)展長河，像這樣的故事時刻都在發(fā)生，也正是這樣一個個平凡而又偉大的小事，筑起了愛家的品質(zhì)長城。愛家能夠走到今天，成為行業(yè)最長壽的企業(yè)之一，靠的就是一次次高品質(zhì)交付，日積月累的悉心服務(wù)，一步一個腳印樹立起的愛家品牌。消費者永遠不會拒絕好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，我們要以超預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，回饋選擇愛家、信任愛家的客戶。

　　白茶原代表的未來

　　房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整，不停給我們敲響警鐘。我們要趁早走出熟悉的領(lǐng)域，在舒適圈外找生存和發(fā)展的機會，這是三年前我提出變革的出發(fā)點。我們將小鎮(zhèn)業(yè)務(wù)上升到集團最高戰(zhàn)略層面，核心原因就是基于我們現(xiàn)有的能力之上，開拓跨行業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)及統(tǒng)籌運營能力，為愛家下一個10年找到可持續(xù)發(fā)展的新方向。

　　在城鄉(xiāng)融合和鄉(xiāng)村振興的大趨勢下，白茶原以打造世界一流的鄉(xiāng)村為愿景，正在持續(xù)建設(shè)一個能讓城市里的人來到鄉(xiāng)村，實現(xiàn)度假、工作、創(chuàng)業(yè)、旅居等多樣化生活方式的新型田園綜合體。白茶原從規(guī)劃初期的一張張圖紙、一個個方案，到先行區(qū)開放陸續(xù)吸引了很多人到來，甚至逐漸形成社群，看似水到渠成，背后是不斷克服各種高難度挑戰(zhàn)的過程。我們之所以愿意為此付出代價，是因為我們相信白茶原能帶來足夠的社會價值和商業(yè)價值，是值得長線投資的事業(yè)。

　　中國的城鎮(zhèn)化建設(shè)已經(jīng)到了成熟階段，而鄉(xiāng)村振興之路才剛剛開始。我們希望充分發(fā)揮白茶原作為長三角中心的地理區(qū)域優(yōu)勢和安吉白茶的天然產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，在鄉(xiāng)村營建出好的土壤，孵化出本地的特色型新產(chǎn)業(yè)，并通過可持續(xù)的商業(yè)運營，將白茶原打造成世界級的文旅度假目的地。

　　鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵在于能持續(xù)吸引人才，構(gòu)建良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓人才來了后能留得住，并不斷發(fā)展出規(guī)模。去年開始，安吉數(shù)字游民公社DNA做為國內(nèi)第一個，也是規(guī)模最大、配套最齊全的數(shù)字游民社區(qū)，累計吸引了千余名來自全國各地的數(shù)字游民，被央視新聞、浙江衛(wèi)視、學習強國、鳳凰衛(wèi)視、澎湃新聞、一條等數(shù)百家主流媒體報道點贊；同時，還吸引多方單位蒞臨調(diào)研，前后共接待了350余批次的各省市縣領(lǐng)導(dǎo)。

DNA數(shù)字游民公社

　　安吉創(chuàng)意設(shè)計中心ACDC不僅為來到白茶原的人才提供有創(chuàng)造力的工作環(huán)境，更在嘗試更好地為創(chuàng)意人才賦能，引導(dǎo)在地文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及和在地茶產(chǎn)業(yè)在文化上進行嫁接。

ACDC安吉創(chuàng)意設(shè)計中心

　　第一期“白茶原藝術(shù)家駐地計劃”收到百余份報名，最終篩選出了十多家藝術(shù)團隊入駐。今年上半年的四次市集活動吸引了超100家品牌參與，參與游客超3500人次，同時，我們正在籌備茶文化相關(guān)的展示體驗空間，未來會陸續(xù)帶來更多與茶有關(guān)的展覽活動。作為配套的白茶原藝術(shù)驛站也即將落成，目前已收到60多位藝術(shù)家和設(shè)計師的報名。

藝術(shù)市集和展覽

　　此外，我們還在積極孵化白茶原的特色商業(yè)，通過與社區(qū)青年的高頻互動，深度挖掘人才價值，釋放創(chuàng)業(yè)活力，并以靈活手段、優(yōu)惠政策、寬松環(huán)境、周到服務(wù)為他們提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)氛圍。在白茶原社區(qū)營造的過程中，我們的角色不斷從“管理者”、“運營者”向“發(fā)現(xiàn)者”、“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，從“炎·薪火料理”到“PBJ CAFE”、“CHRIS BAR”、“Eatalian”等多個餐飲項目的成功落地，都驗證了這種孵化模式的可行性。

　　當下，白茶原的商業(yè)運營正圍繞上海主力客群的需求，將具有現(xiàn)代、創(chuàng)意、融合性的高品質(zhì)餐飲和住宿配套，打造成為白茶原的吸附力。一片葉子茶飲成功出圈，榮升湖州最熱門的茶飲店，也因此帶火了黃杜安吉白茶觀景平臺景區(qū)。“炎·薪火料理”是湖州客單價最高的西餐，很多上海、杭州等外地的客人會為了吃一餐飯而專程來訪。還有口碑很好的PBJ CAFE和溫師傅的窯烤面包，也都成了大家再次來白茶原的念想。

白茶原商業(yè)業(yè)態(tài)

　　白茶原通過促進文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在鄉(xiāng)村的落地，持續(xù)創(chuàng)造著能吸引城市人來度假和消費的新內(nèi)容，并形成具有差異性體驗的新文旅經(jīng)濟。我們目前構(gòu)建的主要競爭壁壘是借由創(chuàng)造獨特而開放的在地文化，持續(xù)吸引具有個性的手藝人和內(nèi)容創(chuàng)造者成規(guī)模地聚集在一起，形成可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容生態(tài)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，為度假游客提供具有差異性的消費體驗。不同于純粹依托自然景觀和硬件設(shè)施的旅游業(yè)態(tài)，白茶原更注重文化對人的吸引力，希望讓人和本地的連接能更深入，并由此解決傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)重復(fù)消費頻次低的問題，讓客人們愿意多次來、不斷來，來了待更久。

　　更值得期待的是，我們歷經(jīng)三年時間，精心研發(fā)打磨的首個可售文旅度假產(chǎn)品：櫻花道超級宿集，即將推向市場。其中包含了精品民宿度假屋、創(chuàng)意工作室街區(qū)、藝術(shù)文創(chuàng)商業(yè)、小劇場、設(shè)計酒店、餐飲、水岸公園等業(yè)態(tài)。當下，開發(fā)宿集逐漸成為地方鄉(xiāng)村文旅發(fā)展的重要途徑，而櫻花道超級宿集的定位是升級版的宿集。不僅在業(yè)態(tài)上會更加豐富，規(guī)模更大，更重要的是通過植入ACDC和DNA孵化的內(nèi)容生態(tài)，櫻花道宿集會產(chǎn)生獨特的在地文化和社區(qū)文化。同時，櫻花道宿集的商業(yè)空間將成為返鄉(xiāng)新青年的變現(xiàn)場所，有利于留住更多返鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)青年，讓本地的人才生態(tài)更健康。而依托超級宿集的體驗系統(tǒng)和我們提供的統(tǒng)一經(jīng)營，還能解決投資者在鄉(xiāng)村買房容易空置的問題，當業(yè)主不在的時候，投資的度假民宿仍然可以產(chǎn)生不錯的收益。

櫻花道模型圖

　　白茶原一路走到現(xiàn)在，每一步都是摸著石頭過河，完成了從0到1的探索和積累，未來的每一步依舊會持續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)。愛家的文化是開放且包容的，每一次從“不會”到“會”的過程，都是我們一起學習和成長的機會。我們不畏懼失敗，在試錯中快速迭代，才能有足夠的能力匹配白茶原未來的發(fā)展需要。

　　內(nèi)心堅定才能走得更遠

　　行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整還在繼續(xù)，經(jīng)濟形勢短期內(nèi)也很難止住下滑趨勢。最近，我們看到國家和各地出臺了多項新政，意圖為市場注入信心，這是一個積極的信號，至少在政策層面已經(jīng)開始筑底反轉(zhuǎn)，但企業(yè)能不能走出泥潭，還是取決于自身的選擇和行動。我們不能被眼前的困難打亂節(jié)奏，要以愛家一貫的長期主義，朝前看、沉住氣、走下去。

41周年愛家日活動

　　企業(yè)的發(fā)展就是戰(zhàn)勝一個又一個挫折，積累勝利的過程。最近幾年的困境，讓整個行業(yè)和行業(yè)里的人變得迷茫又焦慮。眼下，我們所面臨的最大挑戰(zhàn)，不來自行業(yè)、不來自于同行，而是來自于我們自己。愛家的未來需要更多的復(fù)合型人才、需要適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化、需要能夠支撐多元商業(yè)體系的管理模式，這些都需要我們自己去探索、去研究、去學習、去迭代。雖然前路有很多不確定性，但可以確定的是，我們用堅定的內(nèi)心，積極地迎接未知挑戰(zhàn)。只有內(nèi)心堅定了，我們才能披荊斬棘，走得更遠。